项目概况

    我公司于2003年底中标并开始实施的东北电网公司赤峰农电营销管理信息系统项目，是一个先集中开发、集中培训然后集体推广的项目，功能包括县级的基本业务应用和地市公司的监管和管理，系统要求实现营销帐务集中监管和统一业务流程授权。

    该系统进行95598系统的升级扩容、已有系统的扩充完善、监管中心建设等内容的招标，我公司再次以强大优势在系统集成和软件开发方面双中标。

    该项目一期工程13个旗县的超大型项目仅1年时间便实施完毕，并顺利通过了东北电网公司和相关专家的项目验收。二期工程目前也已经接近尾声。

系统概况

    本项目包括系统集成和软件功能扩展两部分的内容。其中系统集成主要涉及已有服务器更换为双机热备系统、增强网络安全性、备品备件等内容。在软件方面，主要包括95598系统升级和市局、网公司营销监管系统的建设。

    其中95598系统升级就是要在全赤峰市建立一个“一口对外”的客户服务中心、在旗县农电局局增设人工坐席、实现全市农电95598统一监管，以便更好地服务电力客户，提升企业形象。

    营销监管系统就是在东北公司本部，以及赤峰、通辽两市农电局分别建设营销监管中心系统，实时访问各个下属电业局和农电局的营销动态数据，实现全过程的、量化考核的营销管理监控，及时发现存在的问题并督促解决，降低公司经营活动中存在的风险。

系统特点

• 全方位营销和服务监管

    系统全面实现了内部业务监管、营销效益总体监管、客户服务监管、营销市场监管等各项管理、监督、考核功能，提供系统业务现状和工作流程中的全面质量管理功能，加大对各项工作的监督和管理力度，为强化电力营销管理提供现代化的手段。

• 全方位客户服务

    系统通过语音、传真、短信息、大厅服务、触摸屏、网站等多种形式，为客户提供包括咨询、查询、用电业务、抢修、投诉、举报等各项业务服务，并可实时跟踪催办，体现一口对外和客户之上的服务理念。

• 客户服务监管功能

    面向班长坐席、系统管理员，提供语音实时监控、座席状态及业务监管、业务催办、客服质量监管、统计分析等功能，对系统运行状态、坐席工作情况、服务质量、系统运行状态等进行监察、统计和设置。

• 客户服务分析功能

    提供完善的客户信息管理、客户分析、业务分析、服务能力分析、服务效果分析等功能，为公司的发展决策提供辅助分析。

• 监管与指导并重，与业务系统紧密连接

    赤峰市农电局无论从微观的客户服务层次、还是宏观的市场层面，都能实现监督监管工作，使各个基本业务系统与监管中心系统形成有机而有序的整体，既层次分明、又紧密耦合，从而从整体上提升赤峰市农电局的业务处理水平和综合管理水平。

• 主动式服务

    通过系统的支持，可向新的客户群体进行节能产品宣传、电费催缴，树立公司品牌形象和提高效益。

• 辅助业务智能

    在系统设计中加入自动处理和智能判断功能，提高系统的易用性，实现了智能化辅助处理。