1 系统概况

华电方胜计费管理系统运行在具有自主知识产权的AKF平台上，通过业扩报装建立基本的用户档案，周期性的通过抄表、核算、收费、欠费催缴等步骤完成计费管理的全过程。本产品可以使求企业掌控他们的业务，提高其在市场竞争中的竞争力，满足多变的客户需求以及创建新的营销模式。

该系统覆盖企业营销管理的4个业务层次，是具备客户支持与服务、营销业务处理、工作质量监督管理、营销分析与决策功能的完整的营销管理解决方案。

系统基于C/S/S和B/S/S相结合的多层分布式模式相结合的系统体系结构，覆盖了营销管理各个部门的主要业务，实现了信息和数据的高度共享；

通过工作流系统实现业务流程的灵活搭建，实现业务驱动、各职能岗位的协同工作，从而对各项营销业务实现全面的流程化管理，达到营业管理全过程的网络化、流程化。

提供广泛的外延，通过Internet、电话、传真、短信、触摸屏、无线等多种方式，对客户提供优质服务；

通过数据迁移、分析、挖掘、预测等技术，为领导进行监督和决策提供支持。

2 系统优势

针对营销管理的实际需求，并考虑到国内企业一般的业务管理和信息化现状，该系统具备以下功能特色和优势：

采用复式记帐方式对费用类业务进行记帐，采用与财务系统一致的基础描述语言，其帐务管理自成体系，支持多种收费方式和票据管理模式，可灵活处理各种交易和特殊业务，支持帐龄分析、客户信誉评价、坏帐核销、特殊业务情形处理等帐务管理功能。

•           完备的风险防范体系

系统对整个费用回收工作进行全程追踪管理，包括费用核算发行、违约金管理、实时缴费、预付、信誉度评价、欠费催缴，直到停止服务的全过程。

可以及时发现可能欠费或已经欠费的客户，提前进行缴费提示和欠费预警机制，减少欠费事后清缴的难度，避免呆帐、坏帐的产生。

•           指标预测、监管、考核、分析、报表一体化

系统基于指标抽象和决策分析模型，对基础业务数据进行挖掘、分析、提炼形成指标数据，并对此指标实现指标预测、监管、预警、即席分析、定制分析、指标下达、考核、灵活报表等功能。

•           营销业务自动调度

基于我公司自主研发的嵌入式工作流调度机内核，系统可灵活地进行流程的组织和重构，支持流程的推进、回退、并发、注销、启动与中止。

系统自动按照流程的定义，分发工作以及提前警示操作人员将超过办理的时限，督促流程按时完成，支持跨系统（如OA）的流程流转。借助一体化门户展现技术，完美地保证了整个营销业务的调度和监控自动化。

•        平台化和组件化技术

系统基于自主开发平台和组件化建模技术实现营销业务的各项功能，依托面向服务的体系结构（SOA）总线，实现业务模块之间的松耦合和灵活配置。展示界面、业务逻辑、流程引擎都通过企业数据总线有机的集成在一起。

系统提供统一的门户入口和用户界面风格，实现业务逻辑和界面的分离。具备良好的高扩展、高性能和高可用性。

3 系统建设的效益分析

在市场化的大环境下，企业必须利用先进的信息技术向客户提供优质服务，并为营销提供技术支持，提高企业的竞争力。

营销管理信息系统服务于营销工作实际，可以促进管理、改善服务、提高效益、辅助决策。具体而言：

1.              可将营销管理全过程的业务和数据纳入计算机管理，为建立涵盖全公司各个相关岗位、应用系统统一、数据结构统一、业务流程统一、管理规范统一的营销管理体系提供技术支持。
2.             为基层业务人员提供适用、标准、规范的应用系统。为企业营销提供高效、可靠的基础业务处理能力。
3.             为职能部门提供系统流程中的全面质量管理功能，加大对各项工作的监督和管理力度，为强化营销管理提供现代化的手段。为决策层提供详细、完整的营销统计和分析数据。
4.              方便领导和专责管理岗位及时、准确掌握所属区域的使用状况、企业营销总体情况，为制定营销策略和市场举措提供科学依据。
5.              以市场和客户为中心，优化重组业务流程，创新服务模式，强化监管能力，提高企业管理水平。