山东滨州供电公司客户服务系统作为原有系统的扩展系统，以自动语音服务为主，同时涵盖自动传真服务、电话主动外拨服务、短消息通知服务等。根据业务要求其具体功能要求如下：

Ø         电量电费电价自动查询

Ø         停电信息、公告信息

Ø         短消息服务

Ø         缴费通知

Ø         传真资助服务

Ø         电力保修、业扩报装进度查询

Ø         客户调查市场分析

Ø         投诉举报

Ø         催费业务

Ø         统计报表